Đặt dịch vụ và giữ chỗ

1. Làm thế nào để đặt dịch vụ với ĐỒNG HÀNH TRAVEL?
Quý khách có thể đặt các tour du lịch, du thuyền Vịnh Hạ Long hoặc dịch vụ đưa đón của chúng tôi theo các cách sau:

Đặt trực tuyến qua website.
Gửi email đến địa chỉ lienhe@donghanhtravel.com.
Đến trực tiếp văn phòng của chúng tôi tại: 68 Nguyễn Văn Linh, Quận Long Biên, Hà Nội, Việt Nam.

2. Làm sao để biết việc đặt dịch vụ đã được xác nhận?
Sau khi nhận được tiền đặt cọc hoặc thanh toán toàn bộ, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận trong vòng một ngày làm việc. Nếu chưa thể xác nhận ngay, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách về tình trạng đặt chỗ. Phiếu dịch vụ (voucher) sẽ được cấp sau khi thanh toán đầy đủ và được gửi trực tiếp hoặc qua email.

3. Tôi có thể thay đổi hoặc hủy đặt chỗ không?
Có, tuy nhiên việc thay đổi hoặc hủy dịch vụ sẽ tuân theo chính sách hủy dịch vụ của chúng tôi (xem chi tiết bên dưới). Vui lòng thông báo cho chúng tôi qua email lienhe@donghanhtravel.com. Nếu dịch vụ đã đặt không còn khả dụng, chúng tôi sẽ đề xuất phương án thay thế có chất lượng tương đương hoặc hoàn tiền nếu Quý khách không chấp nhận phương án thay thế đó.

THANH TOÁN VÀ ĐIỀU KIỆN

4. Đồng Hành Travel chấp nhận những phương thức thanh toán nào?
Chúng tôi chấp nhận:

  • Thẻ tín dụng/ghi nợ qua 9PAY (UnionPay, Visa, MasterCard, JCB) với phí dịch vụ
  • Apple Pay, bạn sẽ chịu phí giao dịch.
  • Chuyển khoản ngân hàng tới số tài khoản mà chúng tôi sẽ cung cấp ngay khi bạn đặt dịch vụ.
    Vui lòng đảm bảo thông tin chính xác và thanh toán mọi khoản phí ngân hàng phát sinh, vì người chuyển tiền sẽ chịu trách nhiệm chi trả các khoản phí này.

5. Có cần đặt cọc không?
Có, tùy thuộc vào loại dịch vụ mà bạn có thể cần đặt cọc TỐI THIỂU 30% tổng chi phí hoặc thanh toán toàn bộ. Chuyên viên tư vấn du lịch sẽ xác nhận số tiền cụ thể khi bạn đặt dịch vụ. Hóa đơn xác nhận sẽ được gửi đi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được tiền đặt cọc.

6. Khi nào cần thanh toán khoản còn lại?
Thời hạn thanh toán khoản còn lại tùy thuộc vào dịch vụ đã đặt và sẽ được chuyên viên tư vấn du lịch của bạn xác nhận.

Quy định Hủy và Hoàn tiền

7. Chính sách hủy dịch vụ đối với các tour và du thuyền như thế nào?
Phí hủy dịch vụ sẽ khác nhau tùy thuộc vào loại hình dịch vụ và nhà cung cấp. Dưới đây là chính sách chung của chúng tôi dành cho khách lẻ (FIT); các đặt chỗ theo đoàn sẽ có quy định riêng:

Tour (từ 3 ngày trở lên):

  • Trước ngày đến hơn 60 ngày: Miễn phí
  • 30–59 ngày: 30% tổng giá trị
  • 15–29 ngày: 50% tổng giá trị
  • 7–14 ngày: 70% tổng giá trị
  • Dưới 7 ngày hoặc không có mặt (no-show): 100% tổng giá trị

Du thuyền Vịnh Hạ Long:

  • Trước ngày nhận phòng hơn 30 ngày: Miễn phí
  • 11–30 ngày: 30% tổng giá trị
  • 7–10 ngày: 50% tổng giá trị
  • Dưới 7 ngày hoặc không có mặt (no-show): 100% tổng giá trị

Tour ngắn ngày (1–3 ngày):

  • Trước hơn 7 ngày: 10% tổng giá trị
  • Trước 4–7 ngày: 50% tổng giá trị
  • Dưới 3 ngày hoặc không có mặt (no-show): 100% tổng giá trị

Các điều kiện đặc biệt áp dụng cho khách sạn, du thuyền hoặc giai đoạn cao điểm sẽ được xác nhận qua email. Mọi yêu cầu hủy dịch vụ phải được gửi qua email đến địa chỉ sales@donghanhtravel.com.

8. Có được hoàn tiền cho các dịch vụ không sử dụng không?
Không áp dụng hoàn tiền hoặc đổi dịch vụ đối với trường hợp tự ý không tham gia một phần chương trình hoặc các phần dịch vụ không được sử dụng trong chuyến đi.

 

Chính sách dành cho trẻ em

9. Giá vé dành cho trẻ em được quy định như thế nào?

Du thuyền: Mỗi du thuyền có chính sách riêng dành cho trẻ em, được nêu chi tiết trong thông tin về du thuyền.
Các gói tour:

  • Trẻ sơ sinh (dưới 4 tuổi): Miễn phí, trừ vé máy bay nội địa.
  • Trẻ từ 4–11 tuổi (không yêu cầu giường riêng): 50% giá người lớn.
  • Trẻ từ 4–11 tuổi (có giường phụ): 75% giá người lớn.
  • Trẻ từ 4–11 tuổi (ngủ chung phòng/giường): 90% giá người lớn.
  • Trẻ từ 11 tuổi trở lên: Tính giá như người lớn.
  • Áp dụng giảm giá cho tối đa một trẻ em đi cùng một cặp đôi ở chung phòng đôi (twin/double).

Dịch vụ và Chất lượng

10. Điều gì xảy ra nếu dịch vụ đã đặt không còn khả dụng?
Nếu một dịch vụ (ví dụ: vận chuyển hoặc chỗ ở) không còn khả dụng, chúng tôi sẽ cung cấp phương án thay thế có chất lượng tương đương và thông báo cho bạn sớm nhất có thể. Nếu bạn không chấp nhận phương án thay thế, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền đặt cọc cho bạn.

11. Đồng Hành Travel có đảm bảo chất lượng dịch vụ không?
Có, chúng tôi tuyển chọn kỹ lưỡng các đối tác và thường xuyên kiểm tra dịch vụ để đảm bảo mang lại trải nghiệm thoải mái cho khách hàng. Nếu dịch vụ không đáp ứng được kỳ vọng của bạn (trừ các trường hợp bất khả kháng như thời tiết), chúng tôi sẽ xem xét và đưa ra phương án bồi thường cho những khiếu nại hợp lệ.

12. Chính sách Đảm bảo Giá là gì?
Nếu bạn tìm thấy mức giá thấp hơn cho cùng một dịch vụ (với các điều kiện tương đương) trên mạng sau khi đã đặt chỗ, chúng tôi sẽ bù lại phần chênh lệch, với điều kiện yêu cầu được gửi trước khi thanh toán hoặc trong vòng một ngày sau khi thanh toán. Mức giá thấp hơn đó phải được công khai trên mạng, không phải là giá gửi qua email hay các ưu đãi riêng tư.

 

Bảo hiểm và Trách nhiệm

13. Tôi có cần mua bảo hiểm du lịch không?
Có, tất cả hành khách bắt buộc phải có bảo hiểm du lịch toàn diện. Đồng HànhTravel không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp mất mát, thương tích hoặc thiệt hại phát sinh do chậm trễ, tai nạn, thiên tai, các vấn đề chính trị hoặc bất ổn xã hội.

14. Điều gì xảy ra nếu lịch trình của tôi bị thay đổi?
Những thay đổi về lịch bay hoặc điều kiện thực tế tại địa phương có thể ảnh hưởng đến nơi lưu trú hoặc lịch trình chuyến đi. Chúng tôi sẽ cung cấp phương án thay thế phù hợp với giá trị tương đương; việc tham gia tour đồng nghĩa với việc quý khách chấp thuận các điều kiện này.

 

Trang web và Nội dung do người dùng đóng góp

15. Tôi có thể gửi đánh giá hoặc phản hồi trên trang web không?
Có, trang web của chúng tôi có thể bao gồm các tính năng tương tác để gửi đánh giá hoặc tin nhắn. Các nội dung đóng góp này không mang tính bảo mật; khi gửi chúng, bạn cấp cho Đồng Hành Travel quyền sử dụng, chỉnh sửa hoặc phân phối mà không phải trả phí bản quyền. Nội dung đóng góp phải hợp pháp, chính xác và phù hợp.

16. Đồng Hành Travel xử lý các vấn đề về bản quyền như thế nào?
Chúng tôi rất coi trọng vấn đề bản quyền. Nếu bạn cho rằng nội dung trên trang web của chúng tôi vi phạm bản quyền của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ sales@donghanhtravel.com để yêu cầu gỡ bỏ.

17. Thông tin trên trang web có đáng tin cậy không?
Thông tin trên trang web của chúng tôi chỉ mang tính chất tham khảo chung và có thể không đầy đủ hoặc chưa được cập nhật mới nhất. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về độ chính xác của thông tin hay kết quả của việc sử dụng thông tin đó. Bạn tự chịu trách nhiệm về các hành động dựa trên thông tin từ trang web của chúng tôi.

 

Liên hệ với chúng tôi

18. Làm thế nào để liên hệ với Đồng Hành Travel nếu cần hỗ trợ thêm?
Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua:

Email: lienhe@donghanhtravel.com
Địa chỉ: Đồng Hành Travel, 68 Nguyễn Văn Linh , Quận Long Biên, Hà Nội, Việt Nam

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách lên kế hoạch cho một chuyến đi suôn sẻ và đầy thú vị!